刘水平：为客户服务是我的荣幸

姓名：刘水平

岗位：销售主管

企业：浙江文星经贸有限公司

感言：既然选择了这份事业,就要一心一意的做好。

来自湖北黄石的刘水平自2006年来到乐清,做过餐饮管理和家电销售,之后进入到了浙江文星经贸有限公司文星家电卖场,成为了一名家电销售员。

由于家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短几年时间,彩电品牌数十家,每个品牌都在想尽办法挖掘卖点。

为此,刘水平非常好学,一有新产品到店里,他都会认真查看产品说明书,熟悉产品的各项性能。这也为他在销售中增加了底气,有针对性和目的性的回答顾客的疑问,对顾客关心的诸如产品结构、材料、使用和安装等常识一步介绍到位,从而有条不紊的推介产品,为顾客做参谋,提建议,消除顾客使用上的顾虑。

在工作中,刘水平认真负责,他合理的把握销售节奏,在销售旺季和高峰的时段主动加班,不离开柜台半步,热心地服务每个顾客。同时,在介绍产品时不单单介绍功能常识,还要推销公司,把文星家电良好的信誉和商业地位方面的信息传达给顾客,让顾客感觉到该公司购物质量和售后服务有保障,价格也实惠。

刘水平的进步和努力也得到了公司的认可,2011年,当上了销售主管,负责员工培训、安装及售后问题。在不同的岗位上,刘水平经常随公司领导外出考察学习,大大丰富了视野。在家电竞争激烈的环境下,他提出了一套高效的服务理念,从客户下单到安装要在24小时内完成,这一想法得到了公司领导的普遍认可。好多客户白天下单,刘水平就带领安装人员晚上安装,如此高效的速度和服务也得到了客户的好评。

家电产品不同于其他产品,做好售后服务一直是商家的本分和责任。由于智能化的产品,刘水平经常遇到好多客户电视开不机,空调冷风出不来等等问题,他都耐心的帮顾客熟悉使用说明,让他们更好地使用产品和享受文星家电温馨的售后服务。

每天上班前,刘水平都会穿着整洁的工作服,大方自信,面带微笑开始新的一天。在工作中,他常常不分白天和黑夜,也正因为这样,如今他已经七八年没回家过年。他笑说,每到过年,都是店里最忙的时候,既然选择了这份事业,就要一心一意的做好。

商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,刘水平表示还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神做好每一件事情。（江纪国）