为了精准把脉企业需求，在解决实际难题中推动企业高质量发展，2019年，虹桥商会向虹桥镇党委、政府提交了《关于要求成立为虹桥非公企业服务的机构》的报告，得到了虹桥镇党委、政府高度重视，成立了由市经济和信息化局、市科技局、市委组织部人才办等30个党委、政府涉企职能部门和相关单位为成员的虹商服务驿站。

2021年，为更快更好地协调解决民营企业诉求，为民营企业发展提供精准、高效的服务，虹商服务驿站正式挂牌并开通服务热线。

四年来，“虹商服务驿站”充分发挥着政府与企业之间的桥梁纽带作用，深化了三服务，搭建职能涉企部门与企业沟通桥梁，使各职能涉企部门的政策更高效地落地，使虹桥非公企业反馈诉求的渠道更畅通。对虹桥片区的社会发展与稳定发挥着的无穷的力量，为温州市的两新党建工作做出了突出业绩，为推进民营经济非公有制经济人士健康成长和非公有制经济健康发展作出了积极贡献。并荣获了全国工商联《中华工商时报》社的“优化营商环境 助力两个健康”“创新中国”特别案例奖。

一、提高思想站位，开拓虹商服务驿站新征程

虹商服务驿站在虹桥镇党委、政府的坚强领导下，在市工商联的有力指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实各级党委政府重要指示精神，履行职责、发挥优势、开拓创新，各项工作取得了明显成效。特别是在新冠疫情、国内外经济下行等诸多不利因素交互影响下，虹商服务驿站坚持以“服务中心、服务企业、服务社会”为宗旨，服从大局、听党指挥，提振信心，沉着应战，互帮互助，共渡难关，使会员们真切地感受到了商会大家庭的蓬勃生机和强大凝聚力，有力推动虹桥镇经济健康快速发展。

一方面，加强宣传，提升服务。虹商服务驿站定期组织涉企政府职能部门举办专题讲座、培训，向企业贯彻相关的惠企法律法规、政策方针等，如劳动法专题讲座，技改补贴政策等。并成立了多个线上交流群，其中效果最好的是虹桥派出所建立的服务群，通过微信群聊，及时宣传有关诈骗电话、网络诈骗的信息，有助于提高员工的防诈骗意识，切实保护财产安全。除此之外，各职能部门还利用虹商大讲堂开展了法律知识、税务知识、助企纾困政策解读等各种类型讲座，会员反响很好。

另一方面，清单管理，分类处置。建立助企服务“三张清单”，即问题清单、责任清单和落实清单，通过全程留痕、跟踪监督，确保企业提出的问题事事有回应，件件有结果。根据问题的不同性质，将企业提出的问题分为咨询类、指导类、直接解决类和协调解决类。对部门、站所不能解决的重大问题，由虹桥商会做好整理汇总，提交市工商联协调解决。

二、优化服务质量，打造“店小二”服务模式

虹商服务驿站成立的指导思想是围绕打造全新商贸重镇和最优营商环境、最佳便民服务标杆，进一步优化服务理念、改进服务方法、拓展服务领域、提高服务质量。近年来，虹商服务驿站主动为商会企业提供业务咨询、指导辅导、帮办代办、反映诉求等服务，为企业发展和重点项目建设提供“店小二”式的精准贴心服务，畅通职能服务部门和企业的联系沟通渠道，确保各项服务、惠企政策及时落到实处，助力虹桥片区经济社会又好又快发展。

2020年6月23日，虹商服务驿站在信岙工业区举行现场会，10多家虹桥商会会员企业提出了一个多年无法解决的困惑——手机无信号或极差，由于涉及用地政策处理、再加上需费用100多万元等等问题，困难重重。从确定方案到实施工程，虹商服务驿站历经了22个月，召开现场协调会议十余次，解决了用地租金费用、场地选择、村民意见、山体阻挡、青苗树木赔偿等诸多政策处理难题，最终达成默契并签订相关协议。2022年4月24日，信岙工业区移动通讯基站落成使用，真真切切为会员企业解决了一件民生大实事。

企业里“新乐清人”高管、技术骨干们子女就学一直是最为焦虑的问题， 2022年4月21日，虹商服务驿站邀请市教育局一同开展了“百业兴旺、教育为本”专题活动。现场，市教育局分管领导为企业代表逐一解答相关政策。通过商会进一步与市教育局对接，近日，帮助商会会员企业解决了38名“新乐清人”员工子女就学问题。为进一步优化虹桥镇人才发展环境，吸引人才落户虹桥、服务虹桥，提供坚强后盾。

三、提升营商环境，助力“两个健康”先行区建设

为了进一步提升营商环境，助力“两个健康”，由虹桥镇党委、政府牵头召开虹商服务驿站工作会议，市经济和信息化局、市科技局、市委组织部人才办等18个党委、政府涉企职能部门负责人参与，会上讨论决定制订了虹商服务驿站的服务内容及长效机制。

一是定点服务，实行轮值制度。每两个月一次，安排涉企职能部门在我市“一心一意企业服务日”赴商会、会员企业中开展现场办公、咨询服务工作。提供各类惠企政策以及有关办事程序的咨询答复，对不能直接解答的咨询要及时提交，集中研究后答复。2021年，虹商服务驿站召开了六次现场会，帮助虹桥商会会员企业解决、解答了60余项难事、实事。

二是上门服务，实行现场办公制度。定每周四下午2：00——5：00，涉企政府职能部门到企业开展上门服务。在开展上门服务前期，商会会将企业上报商会或通过热线电话反馈等问题进行收集、整理，如果发现有具体、集中、普遍的问题，会将现场服务会定于会员企业中召开，现场会讨论后马上进行企业走访和现场解决困难。

三是即时服务，实行虚拟网办公制度。虹商服务驿站一方面通过即时网络答复服务和专家授课讲座服务，开展道德诚信、培育人才、企业家沙龙、疫情防控、消防交通安全、社保政策、安全生产知识竞赛和用电安全等教育，为企业保驾护航。另一方面，根据少数会员企业每周到商会开展咨询，但存在一定困难或比较紧急的事及很难达到及时帮助解决的情况，可通过涉企政府职能部门热线电话和专用微信群，方便涉企政府职能部门及时将与企业相关的政策、方针传达至企业，同时方便企业随时咨询。

四是专业服务，实行专家授课制度。设计多种服务形式，以开展上课、讲座、具体指导、指正、引导、引领等方式，向企业贯彻相关的惠企法律法规、政策方针等，如劳动法专题讲座，技改补贴政策等，着力推进“两个健康”惠企政策及时落地见效，切实增强企业政策获得感，促进商会会员依法办企。

五是提升服务，实行年度总结制度。自虹商服务驿站成立以来，就一直坚持由虹桥镇党委、政府牵头召开年度小结（协调）会议。涉企政府职能部门在小结会议上总结服务情况，交流在服务过程中存在的困难，提出更好的服务建议。这不仅使涉企政府职能部门的政策更高效地落地，使虹桥片区非公企业反馈诉求的渠道更畅通。也让虹桥镇党委、政府可以通过总结情况及时了解企业的新需求、新动态、新困难和新发展，进一步规划服务企业的计划。

六是把服务延伸到小组。虹桥商会有10个小组。近年来，虹商服务驿站在实践过程中不断创新，将对企业的服务融入到小组活动中，通过小组活动邀请相关职能部门专家共同参与，现场勘察后直接给予指导和帮助。

近年来，虹商服务驿站一直按照温州创建新时代“两个健康”先行区总体部署，为切实加强对商会和会员企业的服务，当地政府积极搭建了政会、政企的沟通交流平台。四年来的摸索和创新，虹商服务驿站也取得了令人鼓舞的成绩，得到了虹桥商会516家会员企业的高度赞扬，受到了全国工商联《中华工商时报》社、温州市委统战部、温州市工商联、乐清市委、乐清市工商联及各级组织、领导的高度肯定并在乐清市全面推广。

今后，虹桥商会将继续不断创新，在服务发展中有担当，在凝集人心中有作为，为推进虹桥片区民营经济人士健康成长和民营经济健康发展作出积极贡献。

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